客服月度工作总结范文

  篇一:客服月工作总结范文

  三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

  一、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

  以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

  篇二:淘宝客服月工作总结与计划

  6 月份工作总结

  1.新员工的培训已完成。

  2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

  3.中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解 决。

  4.新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

  5. 迪佳商品价格已修改完毕。

  6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

  7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

  8.备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

  9.本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

  10.海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

  11.4 月 30 号全体出游,五一休假已安排好。

  12.本月生效中评 5 个,差评 10 个

  13.四月份每人任务 2 万,目标 3 万,均已超额完成任务。

  14.四月份总业绩 134755 元。

  本月计划

  1. 本月任务每人四万,目标为五万。

  2.海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量

  3.员工考核 7 号进行。

  4.把中差评放在首要位置。

  5.带好新员工尽快可以独立操作。

  5.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。

  6.监督好卫生以及评价等工作。

  7.提升店铺浏览量,提升 7 月份业绩。

  8.7月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

  9.对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

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