客服部月份工作总结

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  项工作计划完成情况:

  x月份5项工作计划完成情况:

  1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止9月25日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部,完成团购预算 68%;黄页签约5000元;完 成宽带跨越发展业务量574 部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

  2、 全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300 余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

  3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修,卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

  4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动,具体营销政策为:用户缴300元购手机,送200元话费 (80元立即到帐,120元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收 钱。

  5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止9月25日净增烟信通手机195部

  6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

  7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部 分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。

  8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比7月初有较大 改善,横幅悬挂已到位。

  9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。

  10.行风评议相关事项落实准备。

  10 月份工作计划:

  1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。

  2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+n”、“一村一 店”规划建设。

  3、优化调整全业务佣金体系。

  4、落实行风评议相关工作,提升营业厅服务水平。

  5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国 庆期间业务营销。

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