北京市将于今年3·15推行新版家具买卖合同

  让家具质量不再成为纠纷“导火索”

  家具甲醛问题是行业公认的难题,特别是板式家具,普遍采用人造板、胶粘剂和家具涂料,如果这些材料达不到环保要求,极易造成室内空气超标。图为某人造板生产企业加工车间。

  1月17日上午,北京市民王女士在北京集美家具城购买了一款组合柜和茶几,并与商家签订了一份买卖合同。整个合同看起来普通,但实际上它是本市签订的首份XX版家具买卖合同,并将在今年的3月15日正式实施。

  新版合同背后反映的是北京市家具行业哪些亟待解决的问题?记者日前走访了各方人士。

  “有味”家具污染可退换

  购买家具,最烦人的就是“有味”。家具污染问题,成了消费者和商家、厂家产生矛盾最多的原因。

  北京的苏女士前段时间在某知名家居卖场购买了一款价值5000元的沙发,将沙发搬回家以后才感觉到这款沙发有强烈的刺激性气味。据苏女士说,沙发放在家中,她开着窗户通了几天风,还有很强的刺鼻气味,人一进屋就呛嗓子,呆一会儿就会嗓子疼。于是,苏女士就给商家打电话要求退货,但商家却以沙发本身并不存在质量问题拒绝退货。此后,苏女士又打电话到该家居卖场的售后服务部,得到的答案却是卖场也做不了主,只能消费者自己和商家协商解决。

  在退货和换货的要求均被拒绝之后,苏女士又提出让商家对沙发进行环保检测,商家拖了10多天以后,终于派人到苏女士家中看了一下,得出的结论是:沙发的刺激性气味确实很重,但也只能拉回去给散散味道。气愤之余,苏女士决定自己花钱请家具检测机构进行检测,但打听到检测价格至少需要5000元,还需要把沙发破坏性地拆开,她打消了这个念头。

  沙发存在刺激性的气味却不能退换,检测还要自己掏腰包,苏女士说,她怎么想也想不通,但是也没有办法。

  今后苏女士再遇到的这种烦心事,结果将会简单多了。

  “消费者如果认为家具产品不环保,可以到经国家认可的家具检测机构检测,家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准的强制性要求的,新合同赋予了消费者要求无条件退货的权利,此外消费者还有权要求家具企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等损失。”北京市家具行业协会秘书长于秀苏指出,新合同中将检测机构限定为“经国家认可的家具检测机构”,比如北京市木材家具质量监督检验站等权威机构。

  “我们欢迎消费者来做检测,并将及时给出权威报告。”该站一位工作人员在电话中表示。据悉,由于质量问题而需要进行检测的用户,需与厂方共同进行登记;或者携带相关部门(如消费者协会等)的委托函进行单方登记。

  该质监站工作人员同时提醒,由于某些检测(如甲醛释放量等)是破坏性的,用户必须清楚此后果。

  产地材质要标明

  中消协和中国红木网统计表明,XX年受理红木家具投诉涉及金额占到了家具类投诉的31.85%,而红木家具纠纷中60%是因为消费者购买时没有被告知该家具中含有边材。

  而在XX年11月11日,北京市木材家具质量监督检验站和中国红木网联合公布的市场调查报告显示,目前市场上销售的八成以上的红木家具暗藏废料边材,这些边材的价值与红木芯材最高相差可达千倍。

  “市场抽样调查发现目前含边材的红木家具超过了80%,商家给边材‘化妆’,在销售中也不做任何明示。”市木材家具质检站站长罗炘说。

  《红木》国家标准起草人、红木专家杨家驹表示,按照国家标准的规定,红木是指紫檀、黄檀等树种的芯材,而边材不属于红木的范畴。由于边材密度和强度很小,特别容易被蛀,根本无法制作家具,因此与芯材价格相差极大,名贵红木价格以每吨10万元以上计,而边材的价格每吨不过600元左右。

  “现在市场上在红木家具中掺入廉价边材的情况时有发生,消费者对此一般并不知情。因此,为增加交易的透明度,新文本中专门设定了上述几个栏目,企业要在自己产品的说明书中详细体现家具的材质。”北京市家具行业协会秘书长于秀苏说。

  配齐使用说明书

  现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺,普通消费者往往难以了解清楚。而一份详细的说明书能够使消费者更自如地用好家具。新版合同就在“质量标准”一条明确规定,每件家具应当随附符合要求的《家具使用说明书》,并达到说明书中明示的执行标准。

  “对企业而言是一种约束和督促,对消费者来说是好消息,可以让消费者明明白白消费,清楚自己买的家具质量、产地等信息。”于秀苏说。

  于秀苏坦言,尽管国标已经强制实施,但是在具体的执行中还是出现了比较大的问题。大的企业一般执行比较好,除了家具的基本信息外,连如何安装、如何保养等一系列家具的养护常识也写在说明书中,一些中小企业按标准要求则相差很大。

  “新合同的实施,要求在北京生产、销售的家具必须规范说明书,达到合同中的各项要求,应该说对于生产企业提高产品质量、管理水平有很大的督促和推进作用,我们制造企业是非常支持的。”北京天坛家具的质量管理部主任岳德国说。

  岳德国表示,家具质量应该从细节看起。新版合同一些细则并没有具体化的标准,比如产地的细则仍然有待细化。“比如家具中普遍使用的大芯板和密度板,产地可以标注河北,但是并没有显示来自河北哪里,哪个企业生产,环保指标是多少。板材的甲醛释放量是板式家具环保的重要因素。制造企业应该把产品的信息准确无误地传递给消费者,这个规范需要各方的努力。”

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